Banken houden klanten gevangen.
Als we de concurrenten moeten geloven, willen ABN Amro-klanten massaal overstappen naar een andere bank. Zo makkelijk is dat niet. Wat moeten bezorgde klanten allemaal doen, als ze weg willen bij ABN Amro?Overstappen van de ene naar de andere bank is in Nederland een heel gedoe, want je kunt je eigen rekeningnummer niet meenemen. Een ABN Amro-klant die, zeg, naar Rabobank wil, moet veel zelf doen. Ten eerste moet hij zijn werkgever (of uitkeringsinstantie) op de hoogte stellen van het nieuwe rekeningnummer. Passen, creditcards en elektronisch bankieren zijn bankgebonden. Deze producten moet hij bij zijn nieuwe bank opnieuw aanvragen. Ook periodieke overboekingen via internetbankieren moet hij handmatig bij zijn nieuwe bank intoetsen. Een nieuwe bank betekent ook nieuwe afspraken over kredietlimieten, rentepercentages en overige kosten. Het meenemen van een hypothecaire rekening is onmogelijk, tenzij de klant bereid is een forse boete te betalen.De Nederlandse banken willen niet aan de zogenaamde nummerportabiliteit: het meenemen van je rekeningnummer naar een nieuwe bank. Hoewel het meenemen van telefoonnummers naar een nieuwe aanbieder inmiddels de gewoonste zaak van de wereld is, zou iets dergelijks bij banken onbetaalbaar zijn. Volgens Raymond Peil van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) kan het invoeren van nummerportabiliteit zomaar 500 miljoen kosten. Het is te duur, daarom zijn de banken ertegen. Als alternatief bieden ze de Overstapservice aan.Deze service stuurt betalingen op het oude bankrekeningnummer gedurende dertien maanden door naar het nieuwe nummer en incassos worden door de bank overgezet. Bovendien vermelden de rekeningafschriften welke betalingen via de Overstapservice zijn doorgeleid.Volgens Ronald Hilgersom van de vereniging Consument en Geldzaken is dit een stap in de goede richting. Maar hij begrijpt niet waarom het meenemen van een bankrekeningnummer onmogelijk is. Ze kunnen het wel aanbieden, maar willen het gewoon niet, omdat het de concurrentie tussen banken zou vergroten. Het Ministerie van Financin gaat dit jaar nog onderzoek doen naar de klanttevredenheid bij de Overstapservice. De resultaten worden eind dit jaar verwacht. Nederlandse particuliere rekeninghouders hebben volgens de NVB nu in totaal 40 miljoen rekeningen. Jaarlijks vinden er zon 75.000 overstappen plaats: minder dan twee per duizend rekeningen.
Lees altijd de bijsluiter.
Voelt u zich misselijk en slikt u sinds kort medicijnen? Dan is het handig om op zoek te gaan naar de bijsluiter. Er staat heel wat informatie op dat papiertje dat altijd in de weg zit als u de pillen weer in het doosje propt. Gooi het dus niet weg.Het is nog beter om direct de bijsluiter te lezen zodra u de medicijnen in handen heeft. Dat doen vaak alleen mensen die ervaring hebben met geneesmiddelen. Door schade en schande word je wijzer. Complexe financile producten hebben tegenwoordig ook een zogenoemde 'financile bijsluiter'. Een complex product is een combinatie van een hypotheek of spaarpolis met een verzekering en eventueel ook een beleggingsportefeuille. Net als bij geneesmiddelen kunt u de bijsluiter van bijvoorbeeld een ingewikkelde hypotheek beter vooraf lezen. Dan komt u er bijvoorbeeld achter dat het gaat om een hypotheek met een beleggingsverzekering waarbij u het risico loopt uw hele beleggingstegoed kwijt te raken. Dat kan u flinke buikpijn opleveren, vooral als u daar na tien jaar pas achterkomt. De financile bijsluiter is vorig jaar vernieuwd. Uit onderzoek was namelijk gebleken dat consumenten de bijsluiter zelden gebruikten bij het vergelijken van producten. Ze dachten vaak dat het reclame was en ook vonden ze de informatie te ingewikkeld. Bij de nieuwe bijsluiter worden klanten niet alleen met tekst gewezen op de risico's, maar ook met afbeeldingen en tabellen. Daarmee moet de informatie toegankelijk zijn voor iedereen. Het is vaak gemakkelijker iets te begrijpen als je het ook kunt zien. Je hersenen kunnen de informatie op die manier beter verwerken.De Consumentenbond is nieuwsgierig of die nieuwe bijsluiter ook werkt. Daarom nodig ik u uit om op onze website mee te doen aan een vergelijking tussen twee bijsluiters. We testen dan via enkele vragen of u de verschillen begrijpt. Iedereen kan meedoen en onder de deelnemers verloten we honderd exemplaren van ons boek '250 gouden verzekeringstips' dat in de winkel 12,50 kost. Doe mee op www.consumentenbond.nl! U helpt ons en wordt er zelf ook niet slechter van.
Voorkeur voor bank die ouders ook hadden.
UTRECHT - Zestig procent van de klanten bij een bank is dat uit gewoonte, bijvoorbeeld omdat hun ouders ook al bij die bank zaten.Dat blijkt uit een onderzoek van Capgemini naar de relatie die consumenten hebben met hun bank. Aangezien vijftig procent van de kinderen onder de vijftien jaar al een bankrekening heeft, is de keuze van ouders doorslaggevend voor de bankkeuze, stellen de onderzoekers. ,,Het moment waarop kinderen een rekening openen is een belangrijk moment voor banken. Maar het gegeven zelf is natuurlijk een ramp voor marketingmensen. Een groep van 1100 consumenten is in opdracht van Capgemini door onderzoeksbureau GFK ondervraagd naar hun relatie met hun bank. Het ging om klanten van elf banken. Zes daarvan zijn groot of middelgroot (ING, Rabobank, Postbank, Fortis, ABN Amro en SNS) en vijf zijn kleiner (Friesland Bank, ASN Bank, Van Lanschot Bankiers, DSB en Triodos).Bankklanten geven aan behoorlijk tevreden te zijn met hun bank. Ze geven gemiddeld het rapportcijfer 7,5. Dat betekent echter niet dat bankieren ook echt leeft. Het kan de meeste mensen geen lor schelen waar ze hun bankzaken doen.,,Bankieren is een low interest product, concludeert Manfred van Gurchom, consultant van Capgemini. Hij en collega-consultant Sander van Geffen namen het initiatief tot het bankenonderzoek. ,,Het gaat klanten vooral om het gemak. Klanten willen bankieren waar zij willen en hoe ze maar willen. ,,Een van de respondenten had een mooie quote, verhaalt Van Geffen. ,,Hij zei heel verontwaardigd: En toen moest ik ineens weer in persoon op kantoor komen. Dat vinden klanten irritant. Ze willen zelf bepalen hoe iets wordt geregeld: via internet, telefoon of persoonlijk. Zij willen zelf het kanaal kunnen kiezen. De duizenden bankkantoren die Nederland nu telt hoeven heus niet massaal dicht, maar klanten zullen in de toekomst wel vl minder behoefte voelen om een bezoek te brengen aan een bankvestiging. ,,Als je ziet dat nu al 83 procent van de klanten via internet bankiert en 43 procent zelfs alln via internet, dan kun je je afvragen in hoeverre bankkantoren straks nog nodig zijn, hoewel ik mij goed realiseer hoe gevoeilg het sluiten van bankkantoren ligt, stelt Van Geffen. Die percentages zijn wel opvallend hoog. Grote banken lijken allemaal op elkaar, in de ogen van hun eigen klanten. Van Gurchom: ,,Grote banken hebben geen duidelijk profiel. Ze kunnen zich onderscheiden op vijf gebieden: prijs, producten, beleving, toegankelijkheid en service.0 Maar geen van de grote banken springt er echt uit op een van die aspecten. Consumenten willen straks waarschijnlijk graag vooral nders bankieren dan nu. Juist om die reden zijn nieuwe wegen interessant, weet Van Gurchom. ,,Eigenlijk zouden banken veel meer moeten samenwerken met anderssoortige bedrijven, in navolging van Douwe Egberts en Philips die samen een echt nieuw product hebben ontwikkeld: Senseo. Juist dat soort initiatieven is kansrijk. Rabobankklanten kunnen sinds gisteren al hun bankzaken per mobiele telefoon af te handelen. Mobiel bankieren heet dat. Betalen met dat mobieltje wordt straks ook gewoon voor hen. Een proef bij C1000 begint deze zomer.Consumenten zijn nu vooral gewoontedieren. Voor overstappen voelen ze niet veel. En ls ze dan overstappen, zijn het de prijzen die de doorslag geven. ,,In dertig procent van de gevallen switchen klanten vanwege de tarieven. Het gaat meestal om een of enkele producten, zegt van Gurchom ,,Een spaarrekening met een hogere rente, een hypotheek met een lagere rente of een beleggersrekening met lagere transactiekosten.